10.小明在学校摔伤了，你作为老师 第 一 时间处理了这件事，但是小明家长并不满意，你怎么办?

　　【答题思路】本题为应人际沟通类题目，可以参照态度原因、化解、避免来解答。

　　【参考答案】首先，我会保持平和冷静的态度，耐心倾听家长的意见，平复家长的情绪，同时将真实情况如实反映给上级领导，并安排好自己后续相应课程，确保课程能够顺利进行。其次，我会和家长积极沟通，详细说明幼儿摔伤的具体原因和经过，并告知家长，我已快速进行了处理。如果家长对幼儿在学校的真实情况不够了解而导致了对我的误会的话，我会向家长解释清楚，希望家长理解。如果是发生在课堂上，在此事情中教师有不可推卸的责任，说明对于幼儿的安全问题没有考虑全面，另外若是发生在课下，说明学校的某些安全基础设施还不够完善，我将及时向领导反应，保障学生活动范围内的安全。在此我将认真听家长意见，了解学生的家庭环境及性格特点，通过这件事打消与家长沟通不当造成的误会，加强与家长的联系与合作，更好的做好本职工作。最后，我要以此为戒反思自己，在工作过程中的琉漏，加强幼儿的安全教育，避免此类事情的再次发生，此外我会及时了解关注不同学生的性格特点，并及时向家长反映学生的在校表现，与家长共同合作为学生创造良好的学习及生活环境，更好的做好本职工作，做让家长放心，孩子喜欢的幼儿教师。